Better Place Australia descubre una mejor manera de integrar Salesforce con los BlackBerry
Better Place Australia implementó Riva Integration Server de Omni para sincronizar de manera automática la información de Salesforce con los dispositivos móviles BlackBerry y Microsoft Outlook. Riva remplazó los plug-ins de Salesforce para Outlook que había que instalar, configurar y administrar en cada uno de los dispositivos móviles, laptops y escritorios de los usuarios.
Resumen
Better Place es el proveedor de servicios de vehículos eléctricos más importante del mundo. En vista de la necesidad vital de una alternativa de energía más sostenible que los combustibles fósiles, la empresa va creciendo rápidamente y cuenta con oficinas en los EE.UU., Israel, Dinamarca, Australia y Canadá.
A medida que Better Place Australia va construyendo la red de contactos e infraestructura necesarios para lograr un transporte sostenible – los vehículos eléctricos, las baterías, las estaciones de acoplamiento y el software – la importancia de poder acceder a los contactos, citas y demás información del sistema CRM mediante los BlackBerry o Microsoft Outlook aumenta continuamente entre los ejecutivos de Better Place.
Los desafíos
Antes de implementar Riva, Better Place Australia utilizaba los plug-ins de Salesforce para sincronizar sus contactos y elementos de calendario con Outlook. Había que instalar, configurar y administrar los plug-ins de conexión en cada uno de los dispositivos móviles BlackBerry, escritorios y laptops de los ejecutivos. Aparte de ofrecer características muy limitadas de sincronizción, los plug-ins de Outlook solían desconfigurarse y no eran muy escalables.
La solución
Better Place Australia implementó Riva Integration Server de Omni para superar los desafíos asociados con el plug-in de Salesforce para Outlook.
A diferencia del plug-in de Salesforce, Riva se instala una vez a nivel servidor en vez de en cada dispositivo móvil, escritorio y laptop de los usuarios. Luego, el administrador de Salesforce crea una directiva de sincronización con Riva la cual se la asigna a los grupos apropiados de Microsoft Active Directory. La directiva de sincronización define quiénes recibirán sincronización, cuáles datos del CRM se sincronizarán y qué tan seguido pasará la sincronización junto con otras opciones avanzadas.
Una vez instalado, Riva automáticamente y transparentemente sincroniza la información siguiente de Salesforce con todo cliente de Microsoft Exchange – Outlook, Outlook Web Access, Mac Mail, Entourage, BlackBerry, iPhone y otros dispositivos móviles Activesync:
- Sincroniza las cuentas, los contactos y clientes potenciales de Salesforce
- Sincroniza las citas, tareas, llamadas y reuniones de Salesforce
- Sincroniza las oportunidades, cotizaciones y los casos de soporte de Salesforce
- Archiva los correos de Outlook en Salesforce
Los resultados
Los ejecutivos de Better Place Australia ya gozan de integración transparente y bidireccional entre Salesforce, Outlook y sus dispositivos móviles BlackBerry. El proceso de adopción ha sido rápido. Por lo mismo de que Riva se instala a nivel servidor, provee una solución de integración escalable para Salesforce. La sincronización occurre automáticamente y los usuarios ya no necesitan sincronizar sus datos manualmente. Les gusta a los usuarios la cantidad de tiempo que Riva les ahorra.
Más información (en inglés)
- Cómo sincronizar Salesforce con Microsoft Outlook y los BlackBerry
- El perfil de Riva Integration Server en el AppExchange de Salesforce
- Ver demo de Riva Presentations
- Ver requerimientos de sistema
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